ในศตวรรษที่ 21 เป็นยุคเทคโนโลยีเปลี่ยนโลก ธุรกิจที่สามารถใช้ศักยภาพจากเทคโนโลยีดิจิทัลได้อย่างเต็มศักยภาพ จะกลายเป็นธุรกิจที่มีศักยภาพสูงในอนาคต เพราะสามารถสร้างความได้เปรียบอย่างไม่แฟร์ โดยเฉพาะศักยภาพของเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI : Artificial Intelligence) ซึ่งมีบทบาทสำคัญต่อธุรกิจยุคดิจิทัลอย่างสูงสุด เพราะสามารถทำหน้าที่ทางธุรกิจแทนคนได้อย่างอัตโนมัติ (Automation) และสมบูรณ์แบบ อย่างที่ไม่เคยปรากฏมาก่อน ไม่ว่าจะเป็นหน้าที่ทางด้านการตลาด ด้านการเงิน ด้านการบัญชี ด้านการจัดการทรัพยากรมนุษย์ ด้านโลจิสติกส์ ด้านการผลิต ฯลฯ