หนังสือ “บริหารจัดการความขัดแย้ง คุณทำได้” เล่มนี้ ผู้เขียนได้นำเสนอในประเด็นสำคัญ ไว้ดังนี้ ความขัดแย้งคืออะไร การแสดงพฤติกรรมเมื่อมีความขัดแย้ง สาเหตุของความขัดแย้ง การแก้ปัญหาและการลดความขัดแย้ง และผู้นำกับการบริหารความขัดแย้ง