รู้ไหมว่า "บริษัทแบบไหนที่ลูกค้าต้องการ" ???? คำตอบง่ายๆ ลูกค้าอยากได้บริษัทที่ทำในสิ่งที่เขาอยากได้ หลายครั้งที่เราก็คิดแบบนั่งเทียนไปเองว่าลูกค้าอยากได้สินค้าแบบนั้น แบบนี้ แทนที่จะเดินไปถามลูกค้าตรงๆ เลยว่า คุณอยากได้อะไร แน่นอนว่าถ้าเราสามารถทำได้ในสินค้าในแบบที่ลูกค้าอยากได้ สินค้าก็จะขายดีมากๆๆๆๆ เหมือนตอนที่ Apple ออกขาย iPod เครื่องเล่นเพลง MP3 ที่มีความจุมหาศาลเก็บเพลงได้เป็นพันๆ เพลง แถมยังมีดีไซน์ดูดีมีระดับ ซึ่งทั้งหมดคือสิ่งที่ลูกค้าอยากได้ แต่ไม่มีบริษัทขายเครื่องเล่น MP3 ค่ายใดกล้าทำออกมา เพราะเอาแต่คิดไปเองว่า เกินความต้องการลูกค้า และจะทำให้ราคาสูงขึ้น ซึ่งพอ Apple กล้าทำในสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ... จึงกลายเป็นปฐมบทแห่งความสำเร็จจนถึงทุกวันนี้   หนึ่งในบทที่อยู่ในหนังสือ Jack out of the box รายได้ทั้งหมดสมทบทุน มูลนิธิสร้างเสริมไทย