เทคนิคการสนับสนุนงานบริการที่เป็นเลิศ คำโปรยแนะนำที่ปกหน้า บุคลากรทั่วทั้งองค์กรล้วนมีส่วนสร้าง ความสำเร็จอันยั่งยืนอันเกิดได้อย่างยั่งยืน คำโปรยรองปก ยิ้มงาม-ถามไถ่-ธุระสิ่งใด-เต็มใจบริการ *คุณค่าสินค้าไม่ใช่สิ่งที่เราบอกให้ลูกค้ารู้ ทว่าเป็นสิ่งที่ลูกค้านั้นมักจะบอกต่อๆกัน *เมื่อไหร่ก็ตามที่คุณไม่ได้ดูแลลูกค้าของคุณ คู่แข่งของคุณนั้นก็จะทำหน้าที่บริการแทนนะ *เราจะต้องใช้เวลาหลายเดือนในการหาลูกค้า แต่คุณอาจเสียลูกค้าเพียงเสี้ยววินาทีจากคนขององค์กร *ความสำเร็จคือผลรวมของความพยายามเล็กๆที่กระทำ ที่เกิดขึ้นซ้ำแล้วซ้ำเล่าโดยทำเป็นอย่างดีในทุกวัน