ในปัจจุบันนี้ มีหลายทางเลือกในการใช้ประโยชน์จากสินค้าหรือริการโดยที่เราไม่ต้อง “ครอบครอง” ไม่มีภาระค่าใช้จ่ายในการดูแลรักษา ไม่ต้องถือครองหรือเป็นเจ้าของสินค้าเหล่านั้นอีกทั้งยังเป็นการลดระยะเวลาในการหาออกไปหาซื้อสินค้าเหล่านั้น สามารถสมัครและบอกเลิก จบกันได้แบบอิสระ (Freedom of choices) ด้วยเหตุนี้จึงหลายอุตสาหกรรมได้ปรับเปลี่ยน Business model ให้อยู๋ในรูปแบบ Service subscription เป็นการใช้ Digital transform business model อาจกล่าวได้ว่า โมเดลการทำตลาดแบบเป็นสมาชิกเป็นการทำตลาดแบบใกล้ชิดกับลูกค้าแบบตัวต่อตัวก็ว่าได้ค่ะ (A 1 to 1 Model) คงปฎิเสธไม่ได้นะค่ะว่าในยุคดิจิทัล ลูกค้าเป็นหัวใจของการประกอบธุรกิจ ทั้งการแสวงหาลูกค้าใหม่และการรักษาคนที่เราเรียกเขาลูกค้าประจำ เป็นภารกิจที่สำคัญของผู้ประกอบการก็ว่าได้ เชื่อไหมค่ะว่า ธุรกิจที่มีลูกค้าประจำสามารถเพิ่มยอดขายได้ถึง 3 เท่าและมีรายงาวิจัยจาก loyalty one (Wilson, 2019) ว่าธุรกิจสามารถลดค่าใช้จ่ายลงได้ 5 - 20 เท่าจากการรักษาฐานลูกค้าเดิมไว้ ต้นทุนการหาลูกค้า 1 คน เรียกว่า cost per acquisition (CPA) จะสูงมากถ้าต้องหาลูกค้าใหม่ไปเรื่อยๆ แต่ถ้าสามารถรักษาลูกค้าแต่ละคนไว้ได้ ค่า CPA จะมีแค่ครั้งเดียว ทำให้เราสามารถนำเงินนี้ไปสร้างฐานลูกค้าใหม่ๆ ได้เห็นไหมหล่ะค่ะว่า การสร้างลูกค้าแบบเป็นสมาชิกน่าสนใจขนาดไหน หนังสือเล่มนี้จะมีประโยชน์ทั้งกับผู้ประกอบการธุรกิจ SME & STARTUP รวมถึงลูกค้าเองก็จะลูกค้าที่ฉลาดเลือกและฉลาดซื้อ