"เพราะคนไม่ใช่วัตถุสิ่งของ การรับมือจึงต้องมีชั้นเชิง - ฟังด้วยตา ไม่ใช่ด้วยหู - 3 คำถามที่จะช่วยให้คุณรู้จักคนแปลกหน้าราวกับเป็นเพื่อนซี้กัน - หา “รองเท้าสีส้ม” ของตัวเองให้เจอ - วิธีปฏิเสธอย่างมีศิลปะสำหรับคนปฏิเสธไม่เป็น - เวลาไปบ้านคนอื่นให้รับเครื่องดื่มเสมอ - คำถามหนึ่งเดียวที่นักขายต้องถามเมื่อเจอลูกค้าครั้งแรก - บอนไซคือของขวัญที่ดีที่สุด - ถ้าอยากจูงใจคน ให้ปิดปากเงียบ - จงเป็นผู้แจ้งข่าวร้ายเสมอ - นั่งดื่มกาแฟกับคนที่คุณไม่ชอบหน้า - เทคนิคกระจกเงาที่จะทำให้ทุกคนสบายใจเมื่ออยู่ใกล้คุณ"